我們接受退貨。和大多數零售商一樣，我們的退貨政策也有一些條件——這些條件都很常見，但建議您在下單前仔細閱讀，以免日後出現意外情況。

退貨和退款

我們接受退貨 為期45天 購買後請聯絡我們發起退貨授權。獲得批准後，請在規定時間內將商品寄回。 為期14天 的授權。

• 未開封的物品 符合資格者可獲得全額退款，但需扣除適用的運費。
• 已開封但未使用的物品 全新狀態且包裝完整的商品可全額退款（不含運費）。對於真正全新狀態的退貨商品，不收取任何手續費。非全新狀態的退貨商品將收取最高 25% 的手續費，或可能被拒收。 LED 燈條的背膠必須保持完整，不得以任何方式切割、縮短或變更。
• 無法銷售的物品 因損壞、污染、缺少零件或改動造成的損壞不符合退貨條件。

可能導致補貨費或拒收的情況包括寵物毛髮、香菸煙霧、物理損壞或不當重新包裝造成的損壞。

請勿在未獲得退貨授權的情況下寄回任何物品。 — 未經事先批准，我們無法處理退貨。

退貨處理最多需要兩週。

退貨運費

對於因個人喜好而提出的退貨（例如改變主意、尺寸不合適等），退貨運費由顧客負擔。您可以自行寄送，也可以向我們索取預付標籤－標籤費用將從您的退款中扣除。 美國境內的外匯交易始終免費。

如果您的退貨是由於產品缺陷、運輸損壞或我們的失誤造成的，我們將承擔雙程運費。由於這些情況有時經不起檢驗，我們會在處理此類退款前檢查退回產品的狀況和功能。如果產品測試正常且未發現所報告的問題，則退貨將按照標準條款處理。如有任何疑問，我們很樂意與您分享我們的調查結果。

國際回報 必須透過可追蹤的國際快遞服務（UPS、DHL 或 FedEx）寄送。對於透過郵政服務或無法追蹤的寄送方式寄送的國際退貨，我們概不負責。由於運費和物流成本，國際退貨通常不太現實——如果您從美國境外訂購，並且不確定產品是否適合您，我們建議您在購買前與我們聯繫。

免費送貨和退貨

當訂單總金額達到免運費條件時，此優惠適用於已下單的訂單。若退貨導致您保留的商品發生變化，退款計算方式如下。

退回全部訂單。 如果您的訂單支付了運費，該金額將從您的退款中扣除。如果您的訂單符合免運費條件，則無需扣除任何費用。

部分退貨。 如果您退回部分訂單，而您保留的商品不再符合免運費門檻，則退回商品的退款金額將扣除結帳時剩餘訂單應支付的運費。

舉個簡單的例子： 如果滿 100 美元包郵，而您下了 120 美元的訂單，之後退回一件價值 40 美元的商品，那麼您保留的商品總價值就只有 80 美元——低於包郵門檻。退款金額將從這 80 美元中扣除相應的標準運費。

優先和加急運輸費用（隔日達、特快專遞等）不予退還，因為該服務在交付時已經完成。

我們會始終向您展示任何退款調整的計算過程，以免出現任何意外情況。

去皮前先測試

請在撕下背膠前測試燈具。一旦背膠被撕下或燈條被剪裁，無論任何情況，包括到貨時損壞或缺陷，該商品均不符合退貨或退款條件。在這種情況下，瑕疵商品仍享有我們的保固服務，可進行維修或更換，我們認為這在任何情況下都是更合適、更快捷的解決方案。

損壞或有缺陷的物品

如果您的訂單到貨時已損壞或有缺陷，請聯絡我們並提供產品和包裝箱的清晰照片。沒有這些文件，我們將無法簽發退貨授權和預付標籤。

配送糾紛

如果您的追蹤訊息顯示包裹已送達，但您尚未收到，請在規定時間內通知我們。 為期7天 承運商確認的送達日期。這個時間窗口至關重要——承運商的調查流程依賴於近期的送達數據，7 天后，我們代表您提交索賠和找回丟失包裹的能力將大大降低。

在此期限內提出的索賠申請將及時調查。如果承運商確認包裹遺失，我們將根據您的選擇全額退款或重新寄送。 7天後提出的索賠申請將視具體情況而定，但我們無法保證承運商一定能夠賠償，逾期索賠的退款取決於承運商的調查結果。

包裹遺失的退款將在承運商的索賠解決後發放。這可以確保包裹沒有被重新安排路線、退回給我們或在收貨地址被找到。如果在提出索賠後找到了包裹，則必須先將包裹退還給我們，才能處理退款。

訂單取消

我們會快速處理訂單—如果您需要取消訂單，請立即與我們聯繫。如果訂單已經出貨或已完成配送，則可能無法取消，但該商品仍可能符合上述標準退貨政策。

不可退回的產品

光盤 (Spears & Munsil（等等）一旦拆封就無法退貨。零售通路從未允許過已拆封的媒體退貨——因為無法驗證它是否已被複製過。

校準硬體 （例如 Sync-One2）一旦拆封，概不退貨。這些工具用途單一：一旦用於校準顯示器，交易即告完成。

批量訂單

我們很高興能為工作室、後製公司和其他設施的專業人士提供支援。大量訂單的退貨政策可能有所限制——購買一台設備進行評估與為製作項目訂購二十台設備並在拍攝結束後退貨的情況截然不同。如果您為某個專案或安裝需要購買多台設備，請先與我們聯繫，以便我們協商雙方都能接受的條款。

國際訂單和海關

所有關稅、稅金和進口費用均在結帳時收取—交貨時不會有任何意外費用。

如果貨物被拒收或棄置，目的地國家海關有權自行決定將其退回或銷毀。如果貨物被退回，我們將從退款中扣除所有已產生的費用，包括退回運費、目的地國家海關費用以及貨物退回美國時徵收的任何美國進口關稅。如果貨物被銷毀，我們將不予退款。

歐盟客戶－撤回權

如果您身處歐盟境內，您有權在收到商品後 14 天內取消訂單，無需說明任何理由。

出貨前取消訂單： 立即聯絡我們 support@sceniclabs.com我們會盡快處理訂單，一旦訂單進入出貨流程，就無法保證可以取消，但我們會盡一切努力在出貨前攔截訂單。

出貨後取消訂單： 一旦您的訂單已發出，則無法以傳統方式取消訂單。您必須先簽收貨物，然後再發起退貨。請勿拒收貨物－拒收的貨物可能會被海關銷毀或退還給我們，由此產生的費用將非常高昂，任何此類費用將從您的退款中扣除。

行使您的撤回權通知我們 support@sceniclabs.com 自收貨日起14天內可取消訂單。您可以使用以下取消表格模板，但並非必須使用：

本人特此通知，本人解除以下商品的銷售合約：[產品名稱]，訂購日期：[日期]，收貨日期：[日期]。姓名：[您的姓名]。地址：[您的地址]。日期：[日期]。

通知我們後，您必須在 14 天內退回商品。 您將不得不承擔退貨的直接費用。 我們建議您使用可追蹤的物流服務，因為我們無法對運輸途中遺失的物品負責。

如果您行使了撤回權，我們將退還您支付的原始運費，最高金額為您所在地區的標準運費。如果您選擇了加急或特快專遞服務，您支付的運費與標準運費之間的差額將不予退還。

退款 我們將在收到退回的未使用且保持原狀的商品後進行退款。退款僅包含商品價格，不包含購買時支付的關稅、進口稅或其他費用。如果商品的使用痕跡超出評估其狀況和功能所需的範圍，我們保留從退款中扣除相應費用的權利。

退貨權不適用於已使用、已損壞或缺少原包裝的商品。

保修政策

我們對所售商品提供品質保證。

• 媒體燈 5V USB LED燈條：5年
• 媒體燈 燈具、燈泡和 24V LED 燈條：3 年
• LX1： 2年

保固範圍僅適用於授權經銷商銷售的商品。如果您不確定您的購買是否符合保固條件，請聯絡我們，我們將盡力幫您確認。

對於重複遭受物理損壞（例如重新定位、寵物損壞、安裝壓力等）的產品，保固服務可能以維修套件的形式提供，而非整套更換。我們的燈條採用 8 毫米 2 針連接器，無需工具即可在幾分鐘內完成維修。這種方式可以減少停機時間、降低浪費，並讓您能夠自行維修。就像泳池破了個洞，您不會買個新泳池——而是會修補它。

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